شرایط عودت کالا
رویه و شرایط مرجوعی و تعویض کالا (Return & Refund Policy)
در فروشگاه اینترنتی دنیای قابلمه به آدرس hermosacocian.com، رضایت خاطر، آسودگی و اعتماد خریداران گرامی اولویت اصلی ماست. با توجه به حساسیت ظروف و لوازم آشپزخانه (بهویژه اقلام شکستنی، سرامیکی، بلور، پیرکس و گرانیتی)، کلیه کالاها پیش از بستهبندی با دقت بازبینی و به صورت کاملاً ایمن بستهبندی میشوند.
با این حال، به موجب قانون تجارت الکترونیک و در راستای احترام به حقوق مصرفکنندگان، رویه مرجوعی، تعویض کالا و استرداد وجه به شرح زیر اعلام میگردد:
۱. بازه زمانی و شرایط انصراف از خرید (ضمانت ۷ روزه)
به استناد ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتری حق دارد تا ۷ روز تقویمی پس از دریافت کالا، بدون نیاز به ذکر دلیل، از خرید خود انصراف دهد.
اعمال این حق مشروط به رعایت شرایط زیر است:
1. پلمب و استفادهنشدن: کالا به هیچ عنوان نباید استفاده شده، شسته شده، حرارت دیده یا روی اجاق قرار گرفته باشد و در شرایط اولیه و نو باقی مانده باشد.
2. سلامت بستهبندی: جعبه، یونولیت، کاتالوگ، هاردباکس، کاور و تمامی برچسبها و بارکدهای کالا باید بدون پارگی، نوشتن یا مخدوششدن به همراه محصول بازگردانده شوند.
3. در صورت انصراف سلیقهای، هزینه بازپسفرستادن کالا به انبار بر عهده خریدار است.
۲. شکستگی، لبپریدگی و آسیبدیدگی ناشی از حملونقل
با وجود استفاده از بستهبندیهای ضد ضربه (حبابدار و فومهای محافظ)، در موارد نادری ممکن است در طول مسیر حملونقل آسیب یا شکستگی رخ دهد.
*نحوه اقدام خریدار:
به محض دریافت بسته، سلامت ظروف را بررسی نمایید. در صورت مشاهده شکستگی، ترک، لبپریدگی یا قرشدگی، خریدار موظف است ظرف حداکثر ۲۴ ساعت کاری از زمان تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
ارسال *تصویر یا ویدئوی واضح از کالا، کارتن بستهبندی و برچسب پستی از طریق پیامرسان یا ایمیل پشتیبانی الزامی است.
*تعهد فروشگاه: پس از احراز آسیب، بسته به تمایل خریدار، کالای سالم جایگزین بدون دریافت هیچگونه هزینه اضافه ارسال شده یا وجه کالا مسترد میگردد.
۳. عدم انطباق یا مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای تحویلشده از لحاظ رنگ، ابعاد، مدل، جنس، ظرفیت یا برند با اطلاعات مندرج در سایت و فاکتور خریدار همخوانی نداشته باشد:
خریدار باید حداکثر ظرف *۴۸ ساعت پس از دریافت بسته، عدم انطباق را به پشتیبانی گزارش دهد.
در صورتی که مغایرت بدون باز کردن پلمب کالا قابل تشخیص باشد (مانند رنگ مشخص روی جعبه)، کالا نباید باز شود. پس از تایید مغایرت توسط کارشناسان، کلیه هزینههای عودت و ارسال مجدد کالای صحیح بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۴. عیوب فنی و نقص کارخانهای
در صورتی که کالا دارای نقص فنی، ایراد در مکانیزم (مثلاً دربهای فشاری، قفلها، پوشش نچسب ناصاف کارخانهای و…) باشد و این ایراد ناشی از استفاده نادرست کاربر نباشد:
خریدار تا *۷ روز فرصت دارد جهت اعلام ایراد و درخواست کارشناسی اقدام نماید.
۵. کالاهایی که مشمول مرجوعی سلیقهای نمیشوند
کالاهایی که به سفارش اختصاصی خریدار آمادهسازی یا حکاکی شده باشند. اقلامی که بر اثر استفاده نادرست کاربر (مانند شوک حرارتی به ظروف پیرکس، کشیدن اجسام تیز روی ظروف نچسب، شستوشوی غیراصولی با سیم ظرفشویی یا افتادن از ارتفاع) دچار خرابی شدهاند.
کالاهایی که پلمب بهداشتی یا وکیوم آنها باز شده باشد.
۶. مراحل و نحوه مرجوع کردن کالا1. *ثبت درخواست: پیش از هر اقدامی، ابتدا با شماره پشتیبانی سایت تماس گرفته یا از طریق پیامرسان/تیکت پشتیبانی، درخواست مرجوعی خود را ثبت و تاییدیه دریافت فرمایید (از ارسال خودسرانه کالا خودداری نمایید).
2. بستهبندی ایمن: کالا را همراه با تمام اقلام همراه و در همان کارتن مادر با ایمنی کامل بستهبندی کنید تا در مسیر بازگشت دچار شکستگی مضاعف نشود.
3. ارسال مرسوله: کالا را مطابق با هماهنگی انجامشده با کارشناس، از طریق پست یا تیپاکس به آدرس انبار Hermosa Cocina ارسال فرمایید.
۷. روند بازپرداخت وجه (استرداد وجه)
به محض دریافت مرسوله در انبار، کارشناسان کنترل کیفیت ظرف مدت *۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری کالا را بررسی میکنند.
پس از تایید سلامت و انطباق شرایط، مبلغ سفارش ظرف *۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری از طریق پایا/ساتنا به *شماره شبای حساب بانکی که پرداخت با آن انجام شده
بود**، واریز خواهد شد.
۸. اطلاعات تماس واحد خدمات پس از فروش آدرس وبسایت: hermosacocian.com
*تلفن پشتیبانی و پیگیری مرجوعی: [09170403122]
*پیامرسان / واتساپ / تلگرام پشتیبانی: [09170403122]
*نشانی پستی جهت عودت کالا:* [طبق آدرس مندرج در پاورقی وب سایت]
